
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是使用者对实际使用过程的感受与观察,以具体环节和发生条件为依据。它成立需说明谁在什么情况下遇到什么,不能把个人偏好或一次印象当作普遍结论。欧洲大片和大片一样吗。
判断方法
让反馈者按经历顺序说明时间、地点、做了什么、哪个环节产生何种感受,并问当时是否有他人在场或条件变化;原话与概括分开记录,多条反馈只在相同环节上对照。
适用边界
适用于描述具体使用环节的主观感受,不能用来推断全体使用者或客观质量。单次反馈、转述的他人经历或脱离发生条件的评价只能当线索;涉及安全、健康或纠纷时,应另找可核实记录。



读者评论
有不同意见哈,有些老路看着破,走起来反而比新修的顺。
推着箱子走那种碎石铺装,轮子卡得我怀疑人生。
看的时候直点头,回头想想我们那条街,问题一堆,不知道从哪说起。
这篇里说的有些道理我保留意见,实际用起来未必那么理想化。