
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是使用者对实际使用过程的感受与观察,以具体环节和发生条件为依据。虫虫漫画解忧杂货铺。它成立需说明谁在什么情况下遇到什么,不能把个人偏好或一次印象当作普遍结论。
判断方法
让反馈者按经历顺序说明时间、地点、做了什么、哪个环节产生何种感受,并问当时是否有他人在场或条件变化;原话与概括分开记录,多条反馈只在相同环节上对照。
适用边界
适用于描述具体使用环节的主观感受,不能用来推断全体使用者或客观质量。单次反馈、转述的他人经历或脱离发生条件的评价只能当线索;涉及安全、健康或纠纷时,应另找可核实记录。



读者评论
我们那边公交站牌设得特别远,走一趟腿都酸,这种设计真该改改。
有不同意见哈,有些老路看着破,走起来反而比新修的顺。
以前纳凉都蹲树底下,现在树下全划成停车位了,有点可惜。
带老爸去医院,绕了三圈才摸到入口,指示牌能不能写明白点。