
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是把一次亲历拆成可复核的记录单位:当时在什么场景、做了什么动作、出现什么可直接感知的反应、最后如何收尾;它只描述这一次接触,不把个人感受直接上升为对事物的普遍评价。它成立靠接触点、发生顺序和条件说明齐全,缺了场景或动作,别人就无法判断这条反应在什么范围内成立。
判断方法
从结果倒推:先把反馈里的现象写成可观察的一句,再找发生前的触发条件和当时可见提示。把现象、触发条件、反馈者给出的原因并排核对;原因对不上触发条件,或换个条件现象就变的,只记为待核,不当作已确定原因。
适用边界
一份体验反馈能否移到别的场次,取决于条件是否相近,而不是写得多细。反馈没交代发生时段、使用方式、是否第一次接触等前提时,不能拿它推断另一场经历;前提相似也只能并列,不能合成总体结论。



读者评论
涨姿势!原来座椅朝向都有学问,难怪有的地方坐着就不舒服。
带娃出门一趟像打仗,台阶多的地方简直是灾难,希望多想想推车的人。
我家楼下那条路刚改完,多了长椅,老人坐着聊天方便多了。
带娃去商场,门口那几个石球缝太窄,推车卡那儿根本进不去。
以前完全没往这方面想过,现在走在路上都开始留意了。