
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是亲历者把某个环节中实际遇到的情况讲出来,包含发生条件、动作和当场反应。它成立的关键是内容能对应到一次具体经历,而不是对事物的笼统喜好;没有经历细节的态度表达不属于体验反馈。
判断方法
让反馈者从最近一次经历说起,指出哪个具体变化促成了现在的说法,再问此前是否不同;前后对照能定位触发条件的,才归到该条件,缺少对照的只记为印象。
适用边界
它不适用于比较不同人的满意度高低,也不能用来推断未反馈者的看法。反馈者与事项有利益关系或被要求当场表态时,应注明这一情形,结论只限其个人陈述,不延伸到群体或后续安排。



读者评论
推婴儿车出门深有体会,很多地方根本推不过去,太难了。
有个小疑问,那种休息座椅多久清洁一次啊,有时候真不敢坐。
带老爸去医院,绕了三圈才摸到入口,指示牌能不能写明白点。
以前只觉得路窄,现在才明白是规划的问题,恍然大悟啊。
说实话,广场修那么大,风一吹人都站不住,不如多留几处背风的角落。