
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是亲历者把某个环节中实际遇到的情况讲出来,包含发生条件、动作和当场反应。它成立的关键是内容能对应到一次具体经历,而不是对事物的笼统喜好;没有经历细节的态度表达不属于体验反馈。
判断方法
让反馈者从最近一次经历说起,指出哪个具体变化促成了现在的说法,再问此前是否不同;前后对照能定位触发条件的,才归到该条件,缺少对照的只记为印象。糖小影摄影工作室作品。
适用边界
它不适用于比较不同人的满意度高低,也不能用来推断未反馈者的看法。反馈者与事项有利益关系或被要求当场表态时,应注明这一情形,结论只限其个人陈述,不延伸到群体或后续安排。



读者评论
推婴儿车出门深有体会,很多地方根本推不过去,太难了。
我们那边公交站牌设得特别远,走一趟腿都酸,这种设计真该改改。
看完才知道原来人行道还有这么多讲究,以前完全没注意过。
以前光顾着赶路,现在偶尔会停下来看看周围,感觉完全不一样。
涨姿势!原来座椅朝向都有学问,难怪有的地方坐着就不舒服。