
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是把一次实际经历按发生顺序回述出来,重点在哪个环节出现了什么可感知的变化,以及当时有哪些条件。它不等同于打分或推荐,因为分数只给结果,反馈要交代促成结果的过程;没有过程信息的评价难以用于改进。
判断方法
对同一环节做两次独立复述:先按发生顺序记下动作与当场反应,隔开一段时间后仅凭记忆再写一遍;两次重合且能指出可见迹象的作为经过,只出现一次或只能给评价的归为感受,留在旁注。
适用边界
它适合还原一次经历里的感受与当场条件,不能直接当责任认定、效果评比或后续承诺的依据;转写、翻译、摘要会删掉限定词和语气,关键分歧要回到原话;多人经历中,一人叙述不能替其他人表态。和年轻漂亮的邻居做厨房秀恩爱。



读者评论
看完想起小时候街上到处都能坐,现在反而少了,有点感慨。
我们那边公交站牌设得特别远,走一趟腿都酸,这种设计真该改改。
说得挺好的,不过有些地方改完反而不如从前顺手,也不知道为啥。
早高峰那种人流,稍微挪一下栏杆位置就顺很多,见过改了之后效果真不错。
以前光顾着赶路,现在偶尔会停下来看看周围,感觉完全不一样。